代理店の電話代行
代理店の受付業務を電話代行業者が行って言うケースもあり、例えばですが保険代理店へ問い合わせのあった電話を、電話代行の従業員が応対するというものです。
そんな事もあるのかと驚きましたが、正直なところ保険に関しての知識がないと答えられないでしょうし、間違えた事を伝えてしまった場合、責任はどちらの会社にあるのか気になってしまいますよね。
しかし、保険代理店の受付を代行すると言っても、サービス内容を答えるのではなく、電話してきたお客さんが求めている内容によって、連絡する問い合わせ先を教えたり、そのまま繋いでくれたりするという業務のようです。
怪しい電話代行業者
確かに、問い合わせ先と書いてある電話番号に連絡しても、何度もたらい回しにされという経験を持っている方も多いと思います。
そう考えると、お客さんの要望に応えて適している部署に繋げてあげるというのは有効的だと思います。
たらい回しにされる事でのクレームも激減すると思われます。
2011年08月04日 |
カテゴリ:電話代行